Organizasyonların Geleceği Hizmetlerinin Başarısında
Gelecekteki kurumsal başarıyı garantileyen yenilikçi hizmet çözümleri sunuyoruz
deneyimli ekip
Alanında uzman, farklı sektörlerde deneyimli, teorik bilgi ve pratik deneyime sahip sertifikalı eğitmen kadromuzla tanışın.
yenilikçi çözümler
Sıra dışı özelliklerle sınırlı kalmadan, beklentilerinizi karşılayacak benzersiz ve yenilikçi çözümlerden yararlanın.
Bütünsel Yaklaşım
Başarıyı ve yeniliği teşvik eden kapsamlı çözümler sağlayarak, Kurumsal Hizmetleri bütünsel bir yaklaşımla geliştirin.
En İyi Uygulamalar
Tekrarlanan hataları önleyerek yeni yaklaşımları ve teknikleri benimseyen, size özel kurumsal hizmet çözümlerine erişin.
ITIL4 tarafından tanımlanan olay yönetiminin temel amacı, kesintilerin ve arızaların işletme üzerindeki etkisini azaltmak için mümkün olan en kısa sürede müdahale etmek, teşhis etmek, çözmek ve sorun gidermektir. Bu amaçla olayların hızlı ve doğru bir şekilde kaydedilmesi, önceliklendirilmesi ve sınıflandırılması sürecin temel adımlarıdır.
Entegre sistemlerden otomatik olarak alınabilen Etkileşim Yönetimi katmanı ve alarm mekanizmalarının desteğiyle Olay Yönetimi modülü, olayların hızlı tespiti ve teşhisi için yenilikçi teknolojisiyle işleri kolaylaştırır.
Sadece kullanıcılardan gelen olayları değil, aynı zamanda otomatik e-posta veya sistemlerden gelen entegrasyonlarla oluşturulan olayları da yakalayabilen olay yönetimi modülü sayesinde gözden kaçan veya geç müdahale edilen olaylar geçmişte kalacaktır.
Olay yönetiminin en önemli sorumluluğu olan çözüm araştırma ve uygulama süreçlerinde, dahili modül olan bilgi bankası ve harici veri bankalarıyla entegrasyon sayesinde bu süreç adımı hızlandırılır.
Sadece Servicecore Olay Yönetimi modülünde bulunan üç katmanlı çözüm mimarisiyle önerilen, uygulanan ve çalışan çözümler farklılaştırılabilir. Bu katmanlardan gelen çözümler entegre bilgi yönetim modülünde otomatik olarak sınıflandırılır ve tekrarlayan olaylara çok daha hızlı yanıt sağlar.
Çözüm araştırma ve uygulama aşamasında yakın ekip işbirliği ve görev yönetimi gerekir. Servicecore Olay Yönetimi modülündeki görev yönetimi özellikleri sayesinde merkezi olay yönetimi kolayca koordine edilebilir.
Gerektiğinde, olayların geçici veya kalıcı çözümlerinin Sorun Yönetimi modülüyle entegrasyonu sayesinde, sorun kaydı doğrudan olay kaydından otomatik olarak oluşturulabilir. Sorun kaydı üzerinden yapılacak analiz ve çözüm çalışmaları hızlı bir şekilde olay yönetimi modülüne geri aktarılabilir, böylece olayların çözümü hızlandırılabilir.
Olaydan kaynaklanan sorunlar ve değişiklikler, dahili ilişkilendirme özelliği sayesinde değer akışında kolayca takip edilebilir ve kullanıcı, sorun üzerinde yapılan çalışmaları şeffaf bir şekilde görebilir.
Servicecore Olay Yönetimi modülünde, yapılan tüm işlerin iş günlükleri tutularak aktif çaba yönetimi de takip edilebilir. Tüm işlemlerin izlendiği Geçmiş izleme özelliği ile tüm aktiviteler geriye dönük olarak izlenebilir.
Olaylar Sorun veya Değişiklik ile ilişkilendirilebilir veya benzer olay kayıtları birleştirilebilir (ARM®) ve Otomatik Kayıt Birleştirme ile tek bir olay kaydı olarak yönetilebilir. Olay Bağlantısı işlevi, ilgili olayları birbirine bağlayarak yönetmek için geliştirilmiştir. Böylece, yinelenen kayıtlar hızlı ve verimli bir şekilde birleştirilebilir veya bağlanabilir. Yenilikçi (ATS®) Otomatik Zaman Harcaması özelliği sayesinde, bir olay kaydında harcanan zaman otomatik olarak hesaplanabilir.
Başka bir orijinal Servicecore geliştirmesi (STE®), Servicecore Zaman Motoru, etkin görevlerin ve iş günlüklerinin zaman hesaplamasını ve zaman çizelgesi girişini otomatikleştirir. Teknik personelin rahat çalışması için gerekli tüm yenilikler, bu amaçla servis yönetimi uzmanları ve teknik ekipler tarafından geliştirilmiştir.
Teknisyenlerin kolayca işbirliği yapmasını sağlayan bir diğer yenilik ise olay günlüklerinin teknisyenler ve kullanıcılar arasında paylaşılabilmesidir. Bu şekilde, aynı olay kaydı hakkındaki tüm bilgiler hem teknik ekipler hem de kullanıcılar arasında paylaşılabilir. Öte yandan tüm yazışmaların otomatik mail alıcısı (otomatik e-posta ayrıştırıcısı) (AMF®) sayesinde hem teknik ekip, hem kullanıcı hem de dış paydaşlarla yapılan tüm toplantılar tarihsel olarak “Konuşmalar” bölümünde listelenerek karışıklık önlenmektedir.
Teknik ekibin kullanıcı ve dış destek kuruluşlarıyla e-posta yoluyla görüşmesine gerek kalmamakta ve diğer teknisyenlerin olay kaydı üzerinde çalışarak olayı hızlı bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan tarihsel bir bilgi sağlanmaktadır.
(RCP®) Kayıt Kontrol Paneli, kayıt üzerindeki kontrolü artırmak için geliştirilmiştir. Tek bir panelden sürekli ve çok hızlı güncellemeler yapılabilmektedir. Bu sayede olay kayıtlarında harcanan zamanın azaltılması sağlanmaktadır. Hızlı takip ve kolay filtreleme için “Pining” ve “Following” özellikleri geliştirilmiştir. Öncelikli işler için pinleme ve takip ile kolay kullanım hedeflenmektedir.
Olay kayıtlarında önemli konulardan biri olan varlık ve konfigürasyon ilişkisi de olay yönetim panelinde teknisyene sunulmaktadır. Aktif varlık eşleştirmesi sayesinde, olaya ilişkin tüm varlıkları tek bir ekranda görmek ve işlem yapmak mümkün oluyor.
Kullanıcı taleplerinin karşılandığı bu modülde, son ITIL4 talep yönetimi uygulamaları doğrultusunda modern bir talep karşılama ve sunum süreci simüle edilir.
Entegre servis kataloğundan talep edilerek başlatılan müşteri talepleri, talep yönetim modülü sayesinde uçtan uca yönetilebilir.
Kullanıcıların talepleri hem etkileşim modülünden otomatik olarak, hem e-posta ile hem de servis kataloğundan tetiklenerek kaydedilebilir.
Taleplerden kaynaklanan değişiklikler, versiyonlar ve projeler, yerleşik ilişkilendirme özelliği sayesinde diğer modüllere aktarılabilir ve ITIL4 uyumlu servis değer akışı boyunca takip edilebilir. Bu sayede kullanıcı, talebi üzerinde yapılan çalışmaları şeffaf bir şekilde görebilir.
Gerektiğinde talepler, iç ve dış paydaşların farklı platformlarda takip edildiği ortamlara bağlanarak dış entegrasyonlar tarafından takip edilebilir.
ServiceCore Talep Yönetimi modülünde, yapılan tüm işlerin iş kayıtları tutulabilir ve aktif efor yönetimi takip edilebilir. Tüm işlemlerin takip edildiği Geçmiş izleme özelliği ile tüm aktiviteler geriye doğru izlenebilir.
İstekler değişiklikle ilişkilendirilebilir ve tek bir olay kaydı olarak (ARM®) Otomatik Kayıt Birleştirme ile birleştirilebilir. Tekrarlanan kayıtlar böylece hızlı ve verimli bir şekilde birleştirilebilir veya bağlanabilir.
Yenilikçi (ATS®) Otomatik Zaman Harcama özelliği sayesinde teknisyenlerin istek kayıtlarına harcadıkları zaman otomatik olarak hesaplanabilir.
Başka bir orijinal ServiceCore geliştirmesi olan ServiceCore Zaman Motoru (STE®), etkin görevlerin ve iş günlüklerinin efor hesaplamasını ve iş gücü / iş günlüğü girişlerini otomatikleştirir. Teknik personelin rahat çalışması için gerekli tüm yenilikler bu amaçla servis yönetimi uzmanları ve teknik ekipler tarafından geliştirilmiştir.
Teknisyenlerin kolayca işbirliği yapmasını sağlayan bir diğer yenilik ise istek kayıtlarının teknisyenler ve kullanıcılar arasında paylaşılabilmesidir. Bu şekilde aynı istek kaydıyla ilgili tüm bilgiler hem teknik ekipler hem de kullanıcılar tarafından paylaşılabilir. Öte yandan tüm yazışmaların otomatik posta alıcısı (AMF®) sayesinde hem teknik ekip, hem kullanıcı hem de dış paydaşlarla yapılan tüm toplantılar “Konuşmalar” bölümünde listelenerek karışıklık önlenmiştir.
Teknik ekibin kullanıcı ve dış destek kurumlarıyla e-posta yoluyla iletişim kurmasına gerek kalmaz ve yeni teknisyenlerin talep kaydı üzerinde çalışıp taleple ilgili ne yapıldığına hızlıca hakim olmalarını sağlayan geçmişe dönük bir bilgi sağlanır.
Kayıt üzerindeki kontrolü artırmak için Kayıt Kontrol Paneli (RCP®) geliştirilmiştir. Tek bir panelden sürekli ve çok hızlı güncellemeler yapılabilir. Bu sayede talep kayıtlarına harcanan zaman azaltılmıştır. Hızlı takip ve kolay filtreleme için “Pinning” ve “Tracking” özellikleri geliştirilmiştir. Öncelikli kayıtlar için pinleme ve takip yapılarak kullanımı kolay olması hedeflenmiştir.
Servis Talebi kayıtlarında önemli konulardan biri olan varlık ve yapılandırma ilişkisi de talep yönetim panelinde teknisyenlere sunulmaktadır. Aktif varlık eşleştirmesi sayesinde taleplerle ilgili tüm varlıkları tek bir ekranda görmek ve işlem yapmak mümkündür.
Tüm servis yönetim süreçlerinde teknisyenler tarafından gerçekleştirilen görevler sayesinde işler devam edebilir. Her olay, istek, sorun, değişiklik, sürüm, proje ve diğer tüm süreçler birçok görevi yerine getiren teknik ekipler tarafından tamamlanabilir.
ServiceCore Görev Yönetimi ortak işlevi, süreçlerden bağımsız olarak gerçekleştirilen tüm faaliyetleri kaydederek hem süreçler boyunca işbirliğini hem de merkezi iş yükü koordinasyonunu sağlayabilir.
ITIL4 ile birlikte gelen en önemli süreçlerden biri olan İş Gücü ve Yetenek Yönetimi uygulamasının temeli olan iş gücü yönetimi bu modülle sağlanır.
Tüm teknisyenlerin kaynak kullanımını ve kullanılabilirliğini tek bir koordinasyonla görmenin yolu, modüller boyunca yapılan tüm görevleri kaydetmektir.
Kaydedilmemiş, kullanıma hazır, kayıtsız, devam eden veya sözlü olarak takip edilen görevler ölçülemeyen, kanıtlanmamış, görülmemiş iş yükü dağlarına ve dengesiz kaynak kullanımına yol açar. Bu şekilde kayıt ve görev yönetimi olmadan çalışan organizasyonlarda şu sorunlar ortaya çıkar:
1. İşlerin dengesiz dağılımı
2. Görevlerin adaletsiz dağılımı
3. Yetkinliklerin israfı
4. Önceliklerin kontrolsüz değişimi
5. Yapılan işin görünür olmaması
6. Kaynak yönetiminin başarısız olması
7. Ortak gündemlerin görülememesi
8. Teknisyenlerin çok yöneticili bir ortamda mutsuz çalışması
9. Yetkinliklerin geliştirilememesi
10. Süreçlerin başarısız olması
Tüm bu sorunları ortadan kaldırmak için merkezi bir kaynak/işgücü ve görev yönetimi gereklidir. (WTE®) İşgücü ve Görev Motoru ve onu destekleyen bir diğer teknoloji (STE®) ServiceCore Zaman Motoru sayesinde iş yükü ve kaynak yönetimi kolaylaşır.
ITSM ürünlerindeki en önemli konu, varlığın birlikte yapılandırılmasıyla oluşturulan hizmetlerdir. Hizmet yönetiminin önemli bir gereksinimi, hizmetin hangi varlıklardan oluşturulduğu ve hangi yapılandırmada çalıştığı konusunda güncel bilgi sahibi olmaktır.
Bir hizmete ne olduğunu, ilişkili olaylar, istekler, değişikliklerle takip etmek gerekir. Ayrıca, bu paylaşılan hizmetlerle ilişkili tüm destek anlaşmaları, tedarikçi anlaşmaları ve müşteri anlaşmaları ayrı ayrı kaydedilmeli ve yönetilmelidir.
Hizmetle ilgili tüm harcamalar ve giderler ayrı ayrı kaydedilmelidir.
Tüm bu nitelikleri Servicecore ile kolayca yönetebilirsiniz.
Bir Yapılandırma Yönetimi Veri Tabanı oluşturmak için, hizmetler ve varlıklar arasında ayrıntılı nitelikler ve ilişkiler tanımlamak gerekir.
Bu ilişkiler ve yapılandırma bilgileri sayesinde hizmet haritaları oluşturmak mümkündür. Servicecore CMDB modülü ile hem varlık ilişkileri hem de hizmet haritaları kolayca düzenlenebilir.
Gelişmiş otomasyon özellikleriyle hizmetlerinizi standartlaştırın ve müşteri hizmetlerinizi uçtan uca dijitalleştirin..
ServiceCore SCM modülüyle, kullanımı kolay arayüzlere sahip çok katmanlı hizmet kataloglarınızı hızla geliştirebilir ve sürekli güncel tutabilirsiniz.
Talep yönetiminin arka planında tüm hizmet yönetimi faaliyetlerini standartlaştırmak ve sürdürülebilir hizmet kalitesini garantilemek için geliştirilen SCM modülü, modern bir kullanıcı talep yönetimi için gerekli temeli sağlar.
Önceden tanımlanmış talep formlarını hizmete göre özelleştirme, onay aşamalarını önceden tanımlanmış bir şekilde ayarlama ve hizmet bazında hizmet seviyesi anlaşmaları düzenleme yeteneğiyle tüm hizmetleri özelleştirin.
Hizmet yönetiminin kalite güvencesi, her hizmetin arkasındaki önceden tanımlanmış iş akışlarını tanımlama ve hizmetin her tekrarında otomatik görev dağıtımı yapma yeteneği ile sağlanır. Standartlaştırılmış iş akışları aracılığıyla hizmet yönetilebilirliği ve kullanıcı memnuniyeti sağlanır.
Servis yönetimi bilgilerinizi kullanımı kolay ve entegre bir bilgi tabanıyla kaydedin.
Tüm servis yönetimi süreçlerinin gerektirdiği bilgileri kayıt altına alma ve kurumsal sürekliliği sağlama ve tüm süreçlerden kolayca erişebilme olanağı.
Çözümlerin kategoriler halinde kaydedilmesine olanak sağlayan bu modülde gerektiğinde olay, talep, sorun gibi modüllerden çözümlere doğrudan erişim sağlanır.
Bu sayede talep ve olayların çözümü hızlandırılır, tekrarlanan olay ve taleplerle ilgili bilgiler kayıt altına alınabilir ve çözüm süreleri kısaltılabilir.
Olay ve talep kayıtlarından otomatik olarak çözüm ve bilgi aramanın yanı sıra talep ve olay modüllerinden otomatik olarak çözüm toplamak da mümkündür.
Merkezi servis bilgi yönetim sistemi (SKMS) olarak tasarlanan bu modülde tüm süreç ve modüllerde üretilen bilgiler yeniden kullanılmak üzere saklanır.
Yetkilendirme mekanizması ile hem teknisyenler hem de kullanıcılar için bilgilere sürekli erişim sağlanır.
Teknisyen modüllerinden doğrudan erişimin yanı sıra son kullanıcı portalı üzerinden self-servis modeliyle veri bankasına erişim sağlanır.
Kullanıcıların self-servis olarak kullanacakları bilgilerin girilmesi ve yayınlanması ile servis çağrı sayısının azaltılması sağlanmaktadır.
Proje yönetimi, özellikle kapsamlı değişikliklerin uygulanması, iyileştirme çalışmalarının yönetimi ve çok paydaşlı dönüşümlerin koordinasyonu gibi alanlarda hizmet yönetiminde yaygın olarak kullanılan bir uygulamadır.
ITIL4 ile proje yönetimi süreci ITSM’nin doğal bir parçası ve zorunlu uygulaması haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik ve talep gibi süreçler tarafından tetiklenir ve proje çıktıları genellikle bu süreçlere geri bildirim gerektirir.
Proje yönetimini hizmet yönetim platformunda entegre bir modül olarak işletmek, görevleri tek bir platformda takip etmek için kritik öneme sahiptir. Bir çalışan, proje yönetimindeki görevlerini ve hizmet yönetimi süreçlerindeki çalışmalarını aynı ekranda görebilmelidir ve görev çakışmaları önlenmelidir.
Hizmet yönetimini ayrı bir platformda ve proje yönetimini ayrı bir platformda yürütmek, iki ayrı ürün için ciddi maliyetlere, gereksiz entegrasyon çabalarına, altyapı, lisans, bakım, destek vb. neden olacaktır. gereksiz ek maliyetlere neden olur.
Proje yönetimini hizmet yönetim platformunun dışında ayrı bir ürün olarak kurmak, sürekli iyileştirme, talep ve değişiklik yönetimi süreçleri aracılığıyla önceliklendirilen ve düzenlenen tüm müşteri gereksinimlerinin hizmet sağlayıcının ve BT’nin kontrolü dışında kalmasına neden olur.
Hizmet yönetim süreçlerinden kopuk bir proje yönetim ürünü kullanıldığında, ilgisiz, alakasız ve kaynak kullanımından habersiz proje yönetim faaliyetleri de ikinci, kontrolsüz bir hizmet platformunun ortaya çıkmasına neden olur.
Servicecore, entegre Proje Yönetim modülüyle bütünsel bir dijital yönetim sistemi sunar. Tüm modern proje yönetim araçlarını içeren bu modül ile aşağıdaki işlemler gerçekleştirilebilir:
Proje Görev Yönetimi
Proje Yol Haritası
Proje Gantt Şemaları
Proje WBS Görünümleri
Proje Ekibi Yönetimi
Proje Zaman Yönetimi
Proje Zaman Çizelgesi Girişleri
Proje Kanban Panelleri
Proje Kaynak Yönetimi
Merkezi Görev Yönetimi ile Entegre Görev Takibi
Merkezi Planlama ile Çakışmayan Görev Atamaları
Merkezi Görevlerle Entegre İşgücü Raporları
Olay, Sorun, İstek, Değişiklik ve Sürekli İyileştirme ile Entegrasyon
Son Kullanıcılar ve Harici Kullanıcıları Projeye Dahil Etme Yeteneği
Son Kullanıcıyı Açık Portal Üzerinden Proje Yönetimine Dahil Etme Yeteneği
Projelere Tüm BT ve BT Dışı Kaynakları Dahil Etme Yeteneği ve Sınırsız Son Kullanıcı
Son Kullanıcıların ve Harici Kullanıcıların Projelerde Görevleri Üstlenme Yeteneği
Harici Proje Ekiplerinin Kullanıcı Olarak Bile Projeleri Yönetme Yeteneği
Otomatik iş kuralları tanımlama ve koşullara bağlı olarak olayların ve taleplerin dinamik yönetimi ile donatılmış servis otomasyon kural motoru (SARE- Service Automation Rules Engine), birçok manuel yönetim aktivitesini kural tabanlı bir iş motoru ile otomatikleştirir.
Kolayca tanımlanabilen kurallarla, koşullara bağlı eylemler otomatik olarak gerçekleştirilebilir ve böylece tüm servis kayıtları dinamik olarak güncellenir ve akışlar hızlandırılır.
Manuel veri güncellemesine gerek kalmadan, her olası durumda teknisyenin ve süreç yöneticisinin hayal gücüne tamamen bağlı olan tüm eylemlerin otomatikleştirilmesi mümkün hale getirilmiştir.
Yönetim panelinden kolayca tanımlanabilen basit eylemlerden, son derece önceden koşullandırılmış, çok katmanlı ve çok eylemli dinamik kurallara kadar, birçok otomatikleştirilmiş süreç önceden tanımlanmış olup, iş akışlarında daha fazla otomasyon ve hizmetlerde daha yüksek hız sağlar.
“Veri taşıma” veya “veri taşıma” işlemi genellikle eski kayıtları yeni bir uygulamaya taşımak için kullanılır. Bu işlem, eski kullandığınız uygulamadan Servicecore’a veri aktarmayı içerir. Bu veri aktarımını gerçekleştirmek için kullanılan adımlar şunlardır:
Veri analizi:
Eski uygulamadaki verilerin biçimini ve yapısını anlamak için analiz gerçekleştirme.
Eski verilerin Servicecore uygulamasının gereksinimlerine ve veri yapısına uyması için gereksinimleri analiz etme.
Veri Eşleme:
Eski uygulamadaki veri alanlarını Servicecore’daki karşılıklarına eşleme.
Veri alanları arasındaki farkları belirleme ve tutarsızlıkları çözmek için bir plan oluşturma.
Göç Stratejisini Belirleme:
Verilerin nasıl taşınacağını belirleme ve yöntemler arasında seçim yapma. (Doğrudan veritabanı bağlantısıyla, API veya dosya aktarımı yoluyla)
Büyük veri kümeleri varsa, aşamalı olarak taşımak için bir strateji oluşturma.
Yedekleme:
Göçten önce eski veritabanını veya veri kaynağını yedekleyin. Bu, olası veri kaybını önlemeye yardımcı olacaktır.
Göç Gerçekleştirme:
Veri göç sürecini başlatma ve verileri belirlenen stratejiye göre Servicecore’a taşıma.
Göç süreci sırasında hataları izlemek ve çözmek için bir mekanizma sağlama.
Veri Kontrolü ve Doğrulama:
Göç süreci tamamlandıktan sonra verilerin doğru şekilde taşındığından emin olma.
Test senaryoları çalıştırarak verileri kontrol etme ve doğrulama sürecini yürütme.
Geri Bildirim ve İyileştirme:
Kullanıcı geri bildirimlerini ve olası sorunları inceleme.
Göç sürecinden sonra iyileştirmeler ve düzeltmeler yapma.
Servicecore Göç Hizmeti ile tanışın
Marka ve modele bakılmaksızın tüm ürünlerden Servicecore ITSM’e göç etmek mümkündür. Eski ITSM veya varlık yönetimi ürünlerinizden Servicecore’a göç çalışması tamamen kolaydır. Modern ITSM çözümü Servicecore’a geçmek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorun yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmek.
ServiceCore Sorun Yönetimi modülü, ITIL4 ile tam uyumlu olarak tasarlanmış üç adıma sahiptir.
İlk aşama olan sorun tanımlama da ikiye ayrılır;
1. reaktif sorun tanımlama, olaylar meydana geldikten sonra olayların nedenini araştırmayı amaçlar
2. proaktif sorun tanımlama, olaylar meydana gelmeden önce sorunları tanımlama ve kaydetme yaklaşımıdır.
İlk tür sorunlar olay yönetimi modülünden bağlanarak otomatik olarak yapılabilirken, ikinci tür sorunlar ilgili modülden manuel olarak veya sistem izleme araçlarıyla entegre edilerek otomatik olarak açılabilir.
Bu aşamada sorunlar hızla kaydedildi. Etkileşim ve Olay modülleriyle entegrasyondan gelen ön bilgiler sayesinde önceliklendirme ve sınıflandırma süreçleri tamamlandı ve ikinci aşama olan Sorun kontrolü, bu kayıtlar için hızla değiştirilebilir.
Sorun kontrol aşaması sorunların analizine odaklanır ve ServiceCore Sorun Yönetimi modülünde sorunun nedeni ve belirtileri (semptomları) analiz aşamasında kaydedilir.
Bu aşamada analiz için gerekli olan yapılandırma ve CI bilgileri entegre varlık modülü aracılığıyla erişilebilir ve incelenebilir.
Sorun analizi için gerekli olan varlık ve yapılandırma bilgileri ServiceCore Asset ve ServiceCore CMDB modüllerinde kullanıma hazır olarak sunulur. Sorunlar analiz edildiğinde “bilinen hata” durumu atanır. Bu noktada sorun bilinen hata olarak kaydedilebilir.
Servis Masası Etkileşimleri Servis Masası Etkileşimleri
Üçüncü aşamada, Sorun Yönetimi modülünde kayıt altına alınmak üzere hata kontrol çalışmaları başlatılır. Bir sorun analiz edildiğinde kontrol edilmesi gerekir. Hata kontrolü için görev yönetimi ve konuşma motoru kullanılarak tüm iç ve dış kaynaklardan destek alınabilir. Ayrıca Bilgi Yönetimi modülüyle entegre olan bu modül, çözümlerin geçici veya kalıcı kaydı için hem iç hem de dış bilgi kaynaklarını arama olanağı sağlar.
Aktif çözüm araştırmaları için yapılacak tüm yazışmalar ve atamalar, modüldeki araçlarla tek bir kayıt ortamında çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilir. Tüm bulgular ve tüm çözüm alternatifleri entegre çözüm sekmesinde kaydedilir. Sorunu çözmek ve gerektiğinde çözümleri uygulamak için Sorun Yönetimi modülünden değişiklik kayıtları da otomatik olarak açılabilir. Bu şekilde, değişim yönetimi uygulaması için Etkileşim ve Olay modüllerinden değer akışının nasıl geliştiği geriye dönük olarak izlenebilir.
Yenilikçi (ATS®) Otomatik Harcanan Zaman özelliği sayesinde, bir sorun kaydında harcanan zaman otomatik olarak hesaplanabilir.
Bir diğer orijinal ServiceCore geliştirmesi olan ServiceCore Zaman Motoru (STE®), aktif görevlerin ve iş günlüklerinin zaman hesaplamasını ve zaman çizelgesi girişlerini otomatikleştirir. Teknik personelin rahat çalışması için gerekli tüm yenilikler, servis yönetimi uzmanları ve teknik ekipler tarafından bu amaçla geliştirilmiştir.
Teknisyenlerin kolayca işbirliği yapmasını sağlayan bir diğer yenilik ise sorun kayıtlarının teknisyenler ve kullanıcılar arasında paylaşılabilmesidir. Bu şekilde, aynı olay kaydıyla ilgili tüm bilgiler hem teknik ekipler hem de kullanıcılar tarafından paylaşılabilir. Öte yandan tüm yazışmaların otomatik e-posta alıcısı (AMF®) sayesinde, hem teknik ekip, hem kullanıcı hem de dış paydaşlarla yapılan tüm toplantılar “Konuşmalar” bölümünde listelenerek karışıklık önlenmiştir.
Teknik ekibin kullanıcı ve dış destek kuruluşlarıyla e-posta yoluyla görüşmesine gerek kalmamış ve yeni teknisyenlerin olay kaydı üzerinde hızlı bir şekilde çalışmasını sağlayan geçmişe dönük bir bilgi sağlanmıştır.
Kayıt üzerindeki kontrolü artırmak için Kayıt Kontrol Paneli (RCP®) geliştirilmiştir. Tek bir panelden sürekli ve çok hızlı güncellemeler yapılabilir. Bu sayede olay kayıtlarına harcanan zaman azaltılmıştır. Hızlı takip ve kolay filtreleme için “Pinning” ve “Tracking” özellikleri geliştirilmiştir. Öncelikli işler için pinleme ve takip ile kullanımı kolay olması hedeflenmiştir.
Sorun kayıtlarında önemli konulardan biri olan varlıklar ve yapılandırma arasındaki ilişki de sorun yönetim panelinde teknisyenlerin kullanımına sunulmuştur. Aktif varlık eşleştirmesi sayesinde, sorunla ilgili tüm varlıkları tek bir ekranda görmek ve işlem yapmak mümkündür.
ServiceCore Sorun Yönetimi modülünde, yapılan tüm işlerin iş günlükleri tutularak aktif efor yönetimi de takip edilebilir. Tüm işlemlerin takip edildiği Geçmiş izleme özelliği ile tüm aktiviteler geriye doğru izlenebilir.
Değişikliklerin kayıt altına alınması ve koordinasyonunun kolaylaştırıldığı bu modülde, tüm değişiklik tiplerine özgü akışlarla uyumlu bir yönetim paneli teknisyenlerle karşılaşır.
Bu modülde, Olay, Sorun, Talep gibi farklı modüllerden entegre edilerek değişiklik talepleri alınır ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilir.
Değişiklik talebinin (RFC) kaydıyla başlayan süreç, değişikliğe ilişkin planlama aşamasıyla devam eder. Bu aşamada, değişikliğin etkisi, riskleri, nasıl yapılacağı, kaçış planları ve koordinasyon gereksinimleri kaydedilir. Bu aşamadan sonra, planı ve değişikliklerin ayrıntılarını incelemek için görüş ve onay toplama aşaması gelir.
Danışma ve onay süreçleri borsa danışma kuruluna gönderilebilir ve görüş ve onaylar e-posta yoluyla hızlı bir şekilde toplanabilir.
Değişiklik YönetimiDeğişiklik Yönetimi
Dinamik olarak, her değişiklik için danışma komiteleri belirlenebilir. Bu şekilde, her değişikliğin gerçekten ilgili kişilerle istişare edildiğinden emin olabiliriz. Dijitalleştirilmiş danışma/onay süreci sayesinde değişikliklerin en çok zaman alan bu adımı, verimli ve hızlı işleyen bir aktiviteye dönüştürülebiliyor.
ITIL4 güncel değişiklik yönetimi uygulamaları doğrultusunda geliştirilen bu modülde, uzayan ve bürokratik onay aşamaları yerini dinamik danışma kurullarına bırakıyor. E-posta birleştirme özelliği ile hem iç hem de dış uzmanlardan alınması gereken onaylar modülden çıkmadan hızlı bir şekilde yapılabiliyor.
Değişikliklerin uygulanmasına ilişkin bir sonraki aşamada, değişiklik yöneticisinin ihtiyaç duyduğu tüm koordinasyonu dijital olarak gerçekleştirebileceği görev yönetimi modülü devreye giriyor. Bu modül üzerinden sıralanan görevler tamamlanarak değişiklik hızlı ve düzgün bir şekilde uygulanıyor.
Değişikliklerin versiyona veya projeye dönüşmesi durumunda, entegrasyon yetenekleri sayesinde çalışma diğer modüllere aktarılabiliyor.
Değişikliklerin analizi sırasında önemli gereksinimlerden biri olan varlık ve yapılandırma bilgileri, entegre Varlık Yönetimi ve Yapılandırma Yönetimi modülleri aracılığıyla aynı ekrandan erişilebilen bilgilerle etki ve risk analizinin hızlı bir şekilde yapılabilmesine de olanak sağlıyor.
Etkileşim modülü, yani servis masası modülü olarak da adlandırdığımız, müşterilerle temasın başladığı yer olarak tasarlanmıştır. Müşterilerinizin henüz sınıflandırılmamış her türlü çağrısını kayıt altına alabilirsiniz.
Servis yönetimi ürün ailesinin müşteri/kullanıcı etkileşimlerinin kayıt altına alındığı resepsiyon alanı olarak, tüm kanallardan gelen etkileşimlerin tekil iletişimi ve temas noktası Servis Masası/Etkileşim Yönetimi modülü ile simüle edilmiştir.
E-posta, telefon, chat, sosyal medya, web arayüzü ve doğrudan fiziksel uygulama gibi tüm kanallardan gelen her türlü kullanıcı çağrısı tekilleştirilmiş bir alanda kayıt altına alınır. Bu bölümde öncelikle kullanıcının tekilleştirilmiş ve omnichannel modeliyle birleştirilmiş çağrıları tek bir merkezi tek iletişim noktasında işlenir.
Bu aşamada sınıflandırma yapılarak alakasız gelen çağrılar elenebilir. İlgili çağrılar arasında Olay, Talep, Şikayet, Öneri, Bilgi Talebi vb. yer alır. Hangi farklı süreçlerle devam edeceği bu seviyede belirlenir. Çağrıların/etkileşimlerin ne olduğuna ve hangi süreçle devam edeceğine karar verildikten sonra, bu aşamada Olay veya İstek modüllerine aktarımı gerçekleştirilir.
Bu aşamada, olaya dönüşen çağrılar için güncel aciliyet, etki, sınıflandırma, öncelik, bilgiler servis masası personeli tarafından detaylandırılır, böylece Olay yöneticisinin hızlı ve kolay bir şekilde müdahale etmesi sağlanır. Bu şekilde, Olay yönetimi için ana katma değerin beklendiği hızlı tanılama ve çözümler bulmaya daha fazla zaman ayrılabilir.
Aynı şekilde, servis kataloğuyla ilişkilendirilerek, doğru şablonlar seçilerek, ilgisiz ve reddedilecek işler baştan ayıklanarak, doğru ve uygun istekler yalnızca İstek Yöneticisine aktarılarak, istek yerine getirmenin en yüksek katma değerine sahip iş akışlarının hızla tetiklenmesi sağlanabilir.
Bu şekilde, İstek Yöneticisinin hata ayıklama, reddetme, onay toplama, kategorilendirme, şablonla ilişkilendirme gibi süreç adımları hızlandırılır.
Tüm Olay, Problem, Talep, Değişiklik, Versiyon yönetim süreçlerinde ortak bir yük olan kullanıcı ile sürekli iletişim de Etkileşim Yönetimi ile karşılanabilmektedir.
Bu şekilde, bu kritik yönetim süreçleri gerçekten değerli olan ana faaliyetlerine odaklanırken, müşteri etkileşim aşamaları Etkileşim Yönetimi ile hafifletilmektedir.
Soru, sorun/arıza, kesinti, servis talebi, bilgi talebi, şikayet, geliştirme talebi, değişiklik talebi, iş analizi, çözüm önerisi, iyileştirme önerisi gibi sınıflandırmalarla başlanıp ardından Olay, Problem, Talep, Değişiklik, Versiyon, Yapılandırma süreçleri ile devam edilmektedir. Değer akışının ilk başlangıç noktası ITIL4’te “Engagement” aşaması olarak açıkça tanımlanmıştır.
Bu etkileşim aşamasında, hem kullanıcı hem de müşteri ile olan tüm etkileşimler kayıt altına alınmalı ve değerlendirilmelidir. ITIL4 ile vurgulanmaya başlanan bu etkileşim katmanında, iş analisti, bağlı kuruluş yöneticisi, müşteri temsilcisi, servis seviyesi yöneticisi, servis masası çalışanı gibi roller ITIL4 tarafından birlikte çalışmaktadır.
Geleneksel servis yönetim yazılımlarında, bu etkileşimlerin hem süreçte hem de çok kanallı olarak tek bir iletişim noktasında (SPOC) toplanmasını, filtrelenmesini, önceliklendirilmesini ve doğru süreçlerin devam etmesini sağlayan bir akış veya modül yoktur. İlk ITIL4 uyumlu etkileşim çözümü ServiceCore tarafından sağlanmaktadır.
E-posta yoluyla ortak bir servis masası adresine gönderilen tüm çağrılar, Etkileşim Yönetimi katmanına otomatik kayıt oluşturularak önce kaydedilir.
İlk çağrı/ilk etkileşim başladığı andan itibaren, tüm görüşmeler ve tüm etkileşimler artık servis masasında yazılı olarak kaydedilir. Kullanıcı, servis masasıyla e-posta üzerinden yazılı olarak etkileşim kurmayı tercih ederse, tüm giden ve gelen yazışmalar otomatik olarak konuşma geçmişi olarak sistemde tutulabilir.
Bu şekilde, kullanıcının etkileşime girdiği ilk andan talebinin karşılandığı ana kadar tüm görüşmeler tek bir iletişim noktasında görünür hale getirilir.
Aynı şekilde, hem manuel hem de otomatik çağrı merkezi entegrasyonları sayesinde telefonla servis desteğine ulaşan tüm çağrılar doğrudan kaydedilir ve tüm sözlü ve yazılı iletişim, servis yaşam döngüsü boyunca tek bir noktadan yönetilebilir.
Web arayüzü üzerinden veya diğer yazılımlarla entegrasyonlar yoluyla gelen tüm çağrılar, ortak iletişim ve çözüm noktasının ilk karşılama alanında filtrelenebilecek ve koordine edilebilecek şekilde işlenir.
ITSM Platformları tarafından sunulan ve ITIL4 ile tam uyumlu bu “etkileşim” deneyimiyle, öncelikli ve yüksek değerli etkileşimlerin öne alınması ve gereksiz ve anlamsız taleplerin ortadan kaldırılmasıyla önemli tasarruflar ve verimlilik elde edilir.
Kolay, hızlı ve entegre varlık yönetimiyle tanışın… Varlıkların durumu, mülkiyeti ve finansal bilgilerinin yaşam döngüsü boyunca takip edildiği bir uygulama modülüyle güncel aktif ve geçerli bilgilere sürekli erişimle işinizi kolaylaştırın…
Sistemde tüm BT ve BT dışı varlıkları tanımlamak ve kaydetmek için gereken özelleştirilebilir varlık nitelikleri oluşturulabilir. ServiceCore’un, büyük yapılandırma nesneleri kütüphanesiyle yönetilmesi gereken nitelikleri yönetmesine izin verin.
Bu modülde, tüm varlıklar, tüm bilgilerinin aşamalı olarak kaydedilebildiği ve böylece yaşam döngüleri boyunca proaktif olarak yönetilebildiği özelliklerle donatılmıştır.
Varlık modülü, diğer tüm ServiceCore modülleriyle yerel olarak entegredir ve tek bir tıklamayla diğer tüm hizmet yönetimi süreçlerinin gerektirdiği güncel varlık bilgilerini sağlar.
Varlık otomatik keşfi ve denetim hizmetleriyle entegrasyon yetenekleriyle, donanım ve yazılım dahil olmak üzere tüm dijital varlıkların güncel verileri sisteme aktarılabilir.
Müşterilere SLA kapsamında sunulan hizmet süresi hedef vaatleri kayıt altına alınır. SLA modülünde tanımlanan SLA Politika Nesneleri, müşterilere sunulan hizmetlerle ilgili zaman hedeflerinin hangi koşullar altında çalışacağının tanımlarıdır. Bu hedefler, hizmet kalitesinin başarısını ölçmek için en önemli metriklerdir.
SLM, Olay ve Talep modüllerinin entegrasyonu ile tüm hizmetlerde performansı artırmak için doğru SLA politika tanımları ile hizmetlere yönelik hedefler belirlenebilir.
Müşteri beklentilerinin hem olaylar hem de talepler ile ilgili tanımlarını kolayca yönetebileceğiniz parametrik hizmet seviyesi anlaşmalarının uygulanması ile performans sizin kontrolünüzde olacaktır.
Erişilebilirlik ve hizmet teslim süreleri ile ilgili beklentilerin doğru tanımlanması ile önceliklendirme yükünün otomatikleştirilmesi SLM modülü ile daha kolay hale gelir.
Etkinlik ve talep yönetimi süreçlerinin öncelikli ve zorlu faaliyetlerinden biri olan önceliklendirme işini otomatikleştiren hizmet seviyesi yönetimi modülü ile hizmet kalitesini artırmak mümkündür.
Çok katmanlı hizmet seviyesi anlaşması (Multi-Level SLA) tanımlama yetenekleriyle donatılan bu modül, müşteri hizmet süresi beklentilerini doğru bir şekilde belirleme ve tüm aktiviteleri doğru zamanlamayla sunma ihtiyacını otomatikleştirir.
Müşterilerinize ve kullanıcılarınıza benzersiz bir servis talebi ve takip deneyimi sunun.
Profesyonel bir servis sağlayıcının vazgeçilmez ihtiyaçlarından biri, müşterilerine ve kullanıcılarına sunacakları bir servis erişim ve takip ekranıdır. Self Service Portal’ın sağladığı kolay ve modern arayüzlerle müşteri memnuniyetinizi artırın.
Kullanıcılar, self-servis portalı üzerinden destek taleplerini, servis taleplerini kolayca iletebilir ve mevcut taleplerinin durumunu takip edebilir. Detaylı talep ve olay takip ekranları ile hem durumu takip edebilir hem de aynı ortamdan teknik ekiplerle yazışmalarını gerçekleştirebilir.
Kullanıcılar, veri bankası üzerinden olaylar ve talepler hakkında kolayca bilgiye ulaşabilir ve self-servis çözümlerine hızlı bir şekilde erişebilir.
Kullanıcılar portal üzerinden servis kataloğunu görüntüleyebilir ve katalogdan seçim yaparak taleplerini teknik ekiplere iletebilir. Sunulan tüm servisler SCM modülünde önceden hazırlanmış paketlerdir ve kullanıcılar arama motoru veya katalog üzerinden gezinerek bu panel üzerinden doğru servisi bulabilirler. Aynı portal üzerinden açtıkları servis taleplerini takip edebilir ve detaylarını görebilirsiniz.
Kullanıcılara atanan varlıklar da bu portal üzerinden görüntülenebilmekte ve kullanıcı kendi varlıklarının durumunu buradan takip edebilmektedir.
Ölçemediğimizi yönetemeyiz. Entegre paket kapsamındaki tüm yönetim süreçlerinden gelen veriler raporlar aracılığıyla anlamlı bilgilere dönüştürülür.
ITIL4 ile başlı başına önemli bir uygulama olarak tanımlanan MRM süreci, ServiceCore üzerinde gerekli ölçüm ve raporlama araçlarıyla çalışacak şekilde modellenmiştir.
Hizmet yönetiminde ihtiyaç duyulan ve yaygın olarak kullanılan raporlar önceden rapor kütüphanesinde hazırlanmış ve kullanıma sunulmuştur. Geleneksel raporlamadan farklı olarak ITIL4’te tanımlanan hedeflere dayalı bir ölçüm yöntemi oluşturulmuştur.
Operasyonel raporların yanı sıra stratejik ve analitik raporlar da geliştirilebilir.
Süreç ve hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik performans göstergeleri ve bunların farklı bileşenlere göre dinamik görünümleri detaylı raporlarda yöneticilerin erişimine sunulur.
İhtiyaç duyulan yeni raporların tasarımı da hizmet raporu sihirbazı (SRW – Service Report Wizard) aracılığıyla kolayca yapılabilir.
Bu raporlar, süreçlere ve hizmetlere farklı bakış açılarından bakan, farklı yönetim seviyeleri için özelleştirilmiş gösterge panellerinde bileşenler (widget’lar) olarak görüntülenebilir.
Sürekli iyileştirmenin ilk adımı, süreçlerde ve hizmetlerde sorunlu ve düşük performanslı alanların belirlenmesine dayanır.
ITIL4’e göre, hizmet yönetimi uygulamasının başlangıç noktası tam olarak bu süreçtir ve hizmet zayıflıklarının bulunduğu bölgelerdir.
Bu nedenle raporlama modülü, diğer tüm süreçlerin kontrolünün ve iyileştirilmesinin izlenmesi açısından sürekli iyileştirme sürecinin vazgeçilmez bir aracıdır.
ITIL4 ile basitleştirilmiş ve pratik hale gelen hizmet yönetimi süreçlerinin dijitalleştirilmesi için bir yol haritası mı arıyorsunuz? Örnek bir süreç entegrasyonu veya süreç modeli mi arıyorsunuz?
Aşağıda ITSM Platforms ITIL4 uyumlu süreçlerin tamamını ve bu süreçlerin entegrasyonunu ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.
Bu modelde, temel operasyonların ve hizmet uygulamalarının ITIL4 uygulama kılavuzlarındaki akışlarla nasıl entegre edileceğini ve bu entegrasyonun ITSM Platformları içinde nasıl yapıldığını görebilirsiniz.
Sürekli Dağıtım Aşamaları
Sürekli Teslimat, ITSM Platform güncelleme süreci boyunca ITSM Platform’un güncel sürümünün hızlı, güvenli ve sürekli olarak kullanıma sunulmasını sağlayan bir yaklaşımdır. ITSM Platformlarındaki sürekli dağıtım adımları şu şekildedir:
Sürüm Kontrolü
Yazılımın sürüm numaralandırılması ve düzenli sürüm geçişleri, sürekli dağıtım sürecinde bütünlüğü sağlar.
Otomatik Derleme
ITSM Platform otomatik olarak derlenir ve kullanıcı hatasını en aza indirir.
Otomatik Testler
Otomatik testler, dağıtımdan önce veya sonra çeşitli test betikleriyle gerçekleştirilir.
Otomatik Dağıtım
Yazılım test aşamalarını başarıyla geçerse, canlı ortama dağıtım süreci otomatik olarak başlar. Bu aşamada, devops ile kullanıcı hatası en aza indirilir.
Ortamdan Bağımsız Yapılandırma
Sürekli dağıtım, test sunucunuz ile canlı sunucunuz arasında paralellik sağlar.
İzleme ve Geri Bildirim
Sürekli dağıtım, canlı ortama dağıtılan yazılımın performansını ve durumunu izlemek için kullanılır.
Güvenlik Testleri
Yazılımın güvenliğini sağlamak için düzenli güvenlik testleri gerçekleştirilir. Bu adım, yazılım canlı ortama dağıtılmadan önce güvenlik açıklarının tespit edilmesine yardımcı olur.
ITSM Platform Sürekli Teslimat Hizmeti ile tanışın
Günler süren ve ek ücret ödemenize neden olan değersiz güncelleme süreçleri artık geçmişte kaldı.
ITSM Platform müşterileri, ESM modeli, çok kiracılı yapı, çok şirketli mimari / alt departmanları bağımsız kiracılar olarak yönetme yeteneği, holding yapılandırması, esnek form tasarımcısı, düşük kodlu tasarım özellikleri, iş analitiği uyarlamaları, entegrasyon kütüphaneleri, esnek pano sistemi, gelişmiş proje yönetim işlevleri vb. gibi avantajlardan yararlanabilirler. Çok sayıda iyileştirmeyi anında ve otomatik olarak kullanmaya başlarlar.
Tutkulu – Adanmış – Profesyonel
Hizmetlerimizin Tümünü Aynı Motivasyonla Sunuyoruz
Benzersiz ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere tasarlanmış kapsamlı uçtan uca hizmet çözümlerimizle potansiyelinizi ortaya çıkarın ve hedeflerinize sorunsuz bir şekilde ulaşın.
Danışmanlık
ITSM, ITOM, CSM ve HRSD dahil olmak üzere Enterprise Service Management kapsamında danışmanlık hizmeti alabilirsiniz.
Yetkin Danışmanlarla
Eğitim
Benzersiz içeriklere ve uygulamalara sahip eğitimlerimizden faydalanın. Eğitimlerimizi ister online isterseniz de yerinde yapıyoruz.
Sertifikalı Eğitmenlerle
Proje Yönetimi
Uzun soluklu proje yönetimi desteğine mi ihtiyacınız var? Platform seçiminden, ihtiyaç analizine, entegrasyonlardan, ölçme ve raporlamaya biz yapalım.
Detaylı Proje Planıyla
Süreç İyileştirme
Süreçlerinizdeki darboğazları, kısıtları, girdi-çıktı sorunlarını ve veri kirliliğini tespit edip iyileştirmek veya yeni süreçleri kurmak için bize ulaşın.
Global Standartlarda
Envanter Yönetimi
Varlık Yönetimi, envanter sayımı, otomatik keşif, hizmet haritasının çıkarılması, RFID etiketleme ve barkodlama çözümlerimizi inceleyin.
Özelleştirilmiş Çözümlerle
Ölçme ve Raporlama
Sadece basit raporlamalar değil tarihçe raporlamaları, metrik, KPI ve kritik başarı faktörlerini de içeren gelişmiş raporlama çözümlerimize göz atın.
İş Zekası ve Veri Madenciliği İle
En iyi uygulamaları kurun
Organizasyonunuzu uluslararası standartlara uyumlu hale getirin!
Tüm iş ve teknik süreçlerimizde sürdürülebilirliği ön planda tutan çözümlerle uzun vadede olumlu etki bırakmayı hedefliyoruz.
Alternatif çözümler arasında her zaman daha basit, daha anlaşılır, uygulanabilir ve geliştirilebilir çözümlere odaklanıyoruz.
Tüm projelerimizde çevik olmaya özen gösteriyoruz.
Sorularınız için bizi arayın: Pazartesi Cuma: 09:00 – 18:00
Kurumsal Hizmet Çözümleri
Hizmette Mükemmelikle Geleceğe Hazırlıyoruz
Kuruluşların sürdürülebilirliği, hizmetlerinin ne kadar başarılı olduğuna bağlıdır. Hizmet Yönetiminin dört boyutuna odaklanan yaklaşımlarımızın başarızı burada yatıyor.
işinizi pratik olarak geliştirin
Neden VIRA Services
Yüzlerce memnun müşteriyle birçok sektöre hizmet veren deneyimli ekibimiz, her projeye sınırsız hayal gücü getiriyor. Birlikte neler başarabileceğimizi keşfedelim.
Ücretsiz ön analiz için formu doldurun ve bir sonraki adıma birlikte karar verelim.
İş ihtiyaçlarına yönelik özel çözümlere odaklanıyoruz
- Sadece doğru ve gerekli çözümleri uyguluyoruz
Sadece bir kerelik bir çözüm değil, ömür boyu sürecek bir ortaklık hedefliyoruz
